Gaya APA

Warning: Undefined variable $authors_string in /var/www/html/opac/template/default-blue/citation/apa_style_template.php on line 21
Melayani Pelanggan Kecewa Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal. (2005). Jakarta_: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Warning: Undefined variable $authors_string in /var/www/html/opac/template/default-blue/citation/mla_style_template.php on line 21
Melayani Pelanggan Kecewa Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal. Cet.3-Ed.3. Jakarta_: Penerbit PPM, 2005. Buku Teks.