Gaya APA
Manajemen mutu - Kepuasan pelanggan - Panduan pemantauan dan pengukuran. (2012).
Jakarta:
BSN-Badan Standar Nasional.
Gaya MLA
Manajemen mutu - Kepuasan pelanggan - Panduan pemantauan dan pengukuran.
.
Jakarta:
BSN-Badan Standar Nasional,
2012.
Text.