Gaya APA

Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relatinship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. (2002). Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relatinship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. -. Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.