Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relatinship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (-). Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relatinship Strategy Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan". - Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Buku Teks.