Gaya APA
Melayani Pelanggan Kecewa Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal
.
(2005).
Jakarta_:
Penerbit PPM.
Gaya MLA
Melayani Pelanggan Kecewa Tetap Efektif Dalam Kondisi Kesal
.
Cet.3-Ed.3.
Jakarta_:
Penerbit PPM,
2005.
Buku Teks.