Gaya APA
Irawan, H.
(2004).
10 Prinsip Kepuasan Pelanggan
(
6-)
.
Jakarta_:
Percetakan PT. Gramedia.
Gaya MLA
Irawan, Handi.
"10 Prinsip Kepuasan Pelanggan".
6-
Jakarta_:
Percetakan PT. Gramedia,
2004.
Buku Teks.