Gaya APA

Soenarno, A., Cholil, M. (2014). Complaintopedia The Art of Complaint Handling: Keluhan Tamu yang sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya (Ed. 1-). Jakarta,: Andi Offset.

Gaya MLA

Soenarno, Adi., Cholil, Muhammad. "Complaintopedia The Art of Complaint Handling: Keluhan Tamu yang sering Terjadi di Hotel dan Kunci Solusinya". Ed. 1- Jakarta,: Andi Offset, 2014. Buku Teks.