Gaya APA
Griffin, J. (2005).
Customer Loyalty Menumbuhkan dan Memperhatikan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi dan Terbaru).
Jakarta_:
Erlangga Publishing.
Gaya MLA
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty Menumbuhkan dan Memperhatikan Kesetiaan Pelanggan".
Edisi Revisi dan Terbaru
Jakarta_:
Erlangga Publishing,
2005.
Buku Teks.