Gaya APA
Customer Loyalty Menumbuhkan dan Memperhatikan Kesetiaan Pelanggan. (2005).
Jakarta_:
Erlangga Publishing.
Gaya MLA
Customer Loyalty Menumbuhkan dan Memperhatikan Kesetiaan Pelanggan.
Edisi Revisi dan Terbaru.
Jakarta_:
Erlangga Publishing,
2005.
Buku Teks.