Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP (cet. 1). Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP". cet. 1 Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Buku Teks.