Gaya APA

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP. (2002). Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN - JP. cet. 1. Jakarta_: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.