Gaya APA

Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cet. 1). Jakarta_: Rineka Cipta _2.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar". cet. 1 Jakarta_: Rineka Cipta _2, 1997. Buku Teks.