Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. (1997). Jakarta_: Rineka Cipta _2.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. cet. 1. Jakarta_: Rineka Cipta _2, 1997. Text.