Gaya APA

Kasmir, . (2005). Etika Customer Service (Edisi - 1,cetakan - 1). Jakarta_: Rajawali Pers.

Gaya MLA

Kasmir, . "Etika Customer Service". Edisi - 1,cetakan - 1 Jakarta_: Rajawali Pers, 2005. Buku Teks.